The Bag for Everyday Divas

FAQs

ENGLISH

ONCE MY ORDER IS RECEIVED, CAN I MAKE CHANGES OR ASK FOR REFUNDS?

Exchanges and refunds on Italian territory can be made without additional costs, no later than 14 days from the goods' receipt.

Products returned by the customer must not have been worn or used and must be shipped in the same packaging conditions in which they were received. 

Cancellations are not accepted, as long as the product has not yet been shipped, after 48 hours of online purchase.

WHAT ARE THE TERMS FOR FOREIGN MARKETS?

Costs for customized orders, changes, cancellations, exchanges, or returns for foreign markets (outside Italy) are charged on customer's behalf.

HOW DO I MAKE AN EXCHANGE?

If you wish to change the product, you can send an email to info@ecletta.com. We will send you a waybill and the specifications necessary to send the product back to us.

Specify in the exchange request if this is due to imperfections found or to color or product replacement.

WHAT SHOULD YOU DO IN THE EVENT OF A PRICE VARIATION?

If there is a price difference between the products, Ecletta will return the variation using the same payment method used by the customer once the goods have been received.

If the customer has to pay the price difference, he will have to proceed by bank transfer.

HOW DO I REQUEST A REFUND?

The refund request must be justified by a reason such as malfunction or discrepancy of the product with respect to what is described on the website www.ecletta.com.

As for exchanges, you can send us an email containing the complaint to info@ecletta.com. We will then send you a waybill and the specifications needed to send the product back to us. Upon receipt of the product and following verification by Ecletta, we will refund the amount with the same payment method you made.

HOW DO I CALCULATE MY SHIPPING COSTS?

Shipping is free on all European territory. For all other foreign countries, they will be automatically calculated at checkout, in full respect of DHL's international delivery rates.

IS VAT INCLUDED?

VAT is included for orders on the European territory. For other foreign markets, the VAT cost is excluded and will be calculated in respect of the customer's location and behalf.

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Do you have any other questions or requests?

Please write an email to info@ecletta.com. We will reply as soon as possible!

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ITALIANO

UNA VOLTA RICEVUTO IL MIO ORDINE, POSSO EFFETTUARE CAMBI O CHIEDERE RIMBORSI?

I cambi ed i rimborsi su territorio Italiano possono essere effettuati senza costi aggiuntivi, entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della merce.
I prodotti restituiti dal cliente non devono essere stati indossati o usati, e devono essere spediti nelle stesse condizioni di imballaggio in cui sono stati ricevuti.
Non si accettano cancellazioni, sempre che il prodotto non sia ancora stato spedito, dopo 48 ore dall’acquisto on line.
 

QUALI SONO LE CONDIZIONI PER I MERCATI ESTERI?

Per i mercati esteri (fuori dall'Italia), e per ordini personalizzati, modifiche, cancellazioni, cambi o resi le spese sono a carico del cliente.

COME SI EFFETTUA UN CAMBIO?

Se desidera cambiare il prodotto, può mandare una mail a info@ecletta.com . Le invieremo una lettera di vettura e le specifiche necessarie per rispedirci il prodotto.

Specificare nella richiesta di cambio se questa è dovuta ad imperfezioni riscontrate o ad una sostituzione di colore o di prodotto.
 

COSA BISOGNA FARE IN CASO DI DIFFERENZA DI PREZZO?

Qualora ci fosse differenza di prezzo tra i prodotti, una volta ricevuta la merce Ecletta restituirà la differenza tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente.
Nel caso fosse il cliente a dover saldare la differenza di prezzo, egli dovrà procedere tramite bonifico bancario.
 

COME SI EFFETTUA LA RICHIESTA DI UN RIMBORSO?

La richiesta di rimborso dev'esser giustificata da una ragione quale malfunzionalità o difformità del prodotto rispetto a quanto descritto sul sito www.ecletta.com.
Come per i cambi, può mandarci una mail contenente il reclamo a info@ecletta.com. Le invieremo quindi una lettera di vettura e le specifiche necessarie per rispedirci il prodotto. A ricevimento del prodotto, ed a seguito di una verifica da parte di Ecletta, le rimborseremo l’importo con lo stesso metodo di pagamento da lei effettuato.

COME FACCIO A CALCOLARE I MIEI COSTI DI SPEDIZIONE?

La spedizione è gratuita su tutta Europa. Per il resto del mondo, verranno calcolati automaticamente al momento del pagamento, nel pieno rispetto delle tariffe di consegna internazionali di DHL.

L'IVA È INCLUSA?

L'IVA è inclusa per gli ordini su territorio Europeo. Per il resto del mondo, i costi sono esclusi e verranno calcolati in relazione alle leggi territoriali e per conto del cliente.

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Hai altre domande o richieste? Scrivi una mail a info@ecletta.com, ti risponderemo al più presto!
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